淘宝客服话术文案【137句文案】

淘宝客服话术文案

1、亲爱的，我们这款衣服都是有货的哈，您可以放心购买，我们会尽快给您发货的呢！

2、您好，这边是您上次咨询过的卖家，想确认一下您是否还有需要购买该商品的意向呢？

3、问：我是到内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？

4、ps：150-160cm85-100斤的建议选择M的

5、不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。

6、抱歉的亲这个已经是公司制定的最低价格了我们小小的是没有改价的权利的呢希望您能理解

7、小店默认发中通快递和EMS，我们会根据您的地址自动配对最佳快递为您发出哦，。正常情况是3天左右的时候到达亲所在地，具体是看各地的派件情况的！

8、由于每位客人对质量的标准不一样，有少数客人可能觉得没有达他的期望值，但您可以看一下我们的大部分评价，相信收时，我们的产品不会让您失望的。

9、Ps：当顾客和我们议价的时候，我们首先要告知顾客我们是实价的，不议价的，同时告知店铺现在的活动，以及主推款式向顾客推荐。如果顾客不理解，可以给顾客说我们送他一份礼品，要充分的利用顾客喜欢占小便宜的心理，促成交易！

10、如果你是商家，以下是一些适用的退款挽回话术：

11、“的颜色与实物颜色差别大不大?“

12、质量问题如何回答?，

13、快递类问题：发什么快递？多长时间抵达？

14、亲，请放心。我们保证所有产品都是按实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差，属于正常现象哦。

15、亲您好~在的很高兴为您服务有什么可以为您效劳的呢?

16、订单已经收到，但顾客未下单。

17、因此，催单需要根据具体情况，运用不同的催单方式，以达到不同的催收效果。

18、客人询问“有没有?”

19、根据客人的描述，预测客人的身材，然后对照客人正在关注的商品的页面尺码表进行对比，同时查看该产品面料指数（弹性，板型），做出判断的推荐。然后予以答复：

20、“在吗？”

21、表达自己的要求时，请明确但不要强硬。与商家保持良好的关系，并确保你的目的通过协商解决。

22、您好，有什么疑问可以直接咨询我哦，很乐意为您解答。

23、（2）要提供发票抬头，发票登顾客确认收货后再补发。

24、亲爱的顾客，您好！我们注意到您在我们店铺进行了咨询，但是还没有下单。我们非常重视您的咨询和反馈，希望能够为您提供更好的服务和支持。如果您需要进一步的帮助或者有任何疑问，请随时联系我们。我们将尽快回复您并解决您的问题！

25、关于议价类问题,能便宜一些之类的问题回答？

26、也可以参考模特的上身效果来考虑的，模特是16890穿的M的呢！

27、了解买家的问题，听取他们的意见。确保你对问题的本质有清晰的了解。

28、您好，我是XX汽车售后服务中心的，我们提供24小时服务，如果您的车辆有任何问题，可以随时联系我们。

29、回复时间需要快，有一个指数就是旺旺响应时长。

30、人家的房子如果没有装修的话，我可以给你推荐一一下，某某某装修公司。

淘宝客服话术文案

31、在原因的同时，提出一些可行的解决方案，如给予部分退款、换货等，从而让买家对解决方案有更多的选择。

32、某某某装修公司的企业文化内函及内容某某公司案例得以及时施工的质量等等。

33、如果有的顾客表示还要考虑考虑，我们也可以用饥饿营销法向他表示这款是爆款，如果今天拍下的话还能享受到优惠，如果过了这个时间段就要恢复正常价格，或者这款货已经要卖完了。

34、答：正品保障、七天无理由退换货、有发票

35、如何催客户下单话术

36、-165cm100-110斤的建议选择L的

37、答：不允许线下交易。

38、第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。

39、以下是针对"咨询未下单催单话术"的答题公式:关于咨询未下单催单话术，建议使用礼貌的方式询问，不过度催促，以保持良好的客户体验。

40、答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。

41、您好，这是卖家小哥哥，想提醒您，该商品很快会被其他买家抢购哦，如果您有意向的话，不如赶紧下单吧。

42、此外，退款挽回话术还需要注意语言措辞的委婉和礼貌，以及对买家情感的关注和安抚，这些都是成功挽回退款的重要因素。

43、首先，向买家表示歉意，让他们知道你很重视他们的问题，并愿意尽力解决它。

44、售后保障是有保障的。

45、答：请拍下付款的旺旺ID/号和我们联系。

46、成功挽回退款的关键是与买家进行有效的沟通，让其理解你的立场并提供合理的解决方案。

47、提供解决方案，解决问题并提供合理的妥协方案。如果有必要，考虑一些额外的折扣或优惠来平息他们的不满。

48、商城是否支持银行汇款交易？

49、尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。

50、（1）首先必须回答有发票的。

51、回答如下：您好，感谢您关注我们的商品。想问一下，您对我们的商品有什么疑问或者需要了解的地方吗？如果您有任何需要的话，我们非常愿意为您提供帮助。同时，如果您已经决定购买，但是还没有下单，我们也非常希望您能够尽快下单，这样我们就能够为您准备商品并且安排快递发货了。如果您有任何问题或者需要帮助，请随时联系我们。谢谢！

52、争取买家出具好评。如果解决方案令买家满意，请友好地询问他们对你的服务有何看法，并争取一份好评。

53、客人询问“我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？”答：不关闭任何交易，买家自行关闭即可。（一旦关闭订单，投诉成立扣三分）

54、订单迟迟未发货，买家未确认收货;

55、如果你最终得到适当的解决方案，请感谢商家为解决问题所做的努力，并撰写积极的评价。

56、以下是一些咨询未下单催单的话术：

57、也可以与顾客聊一聊，如果是老顾客的话，可以给予他一定的优惠，帮助他，迅速下单，在整个与顾客聊天的过程中态度要好，要有耐心，这是的基本素养。

58、您好，这是卖家姐，想问一下是否对我们的商品还有什么疑问或者顾虑呢？

59、进门问好，接待咨询，推荐产品，处理议价，促成交易，确认订单，礼貌告别

60、售前相关

淘宝客服话术文案

61、店铺能否支持后台改价？

62、根据您提供的描述，我个人建议您穿X码。但只能作为参考。最终，还是需要您亲自己对照我们页面的尺码表进行选择决定哟！

63、您好，我是XX汽车售后服务中心的，我们最近推出了一些优惠的保养套餐，不知道您是否有兴趣了解一下？

64、如果商家没有很好地解决你的问题，请通过平台寻求帮助，并给予商家适当的评价。

65、一般三天左右具体时间看快递时效呢

66、天猫商城对客户的三项保障是什么？

67、亲，我们的质量与手工很好的，是实拍，YY都是专柜正品，质量没有问题，而且已加入七天无理由退换货等服务，所以亲尽可放心购买！

68、-170cm110-120斤的建议选择XL的

69、"4."非常感谢您的关注，请问有什么可以帮助您的吗？"

70、如果你是消费者，以下是一些有用的话术：

71、可以查看下库存表也可以去仓库看看是否有货

72、您好，我们鑫禾有近十年的市场销售了，所有产品都是正品销售，我们的产品质量都是经过严格控制与把关的，您可以放心购买。

73、对商品，还想货比三家寻找更好的，那这个时候我们要向他宣传我们产品的优势，高的性价比。

74、如果客户是不太了解下他流程的，可能是老年人，不会操作的，我们要耐心的教他如何下单，对待这一类顾客特别的要有耐心。

75、要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。

76、答：公司不允许上班时开，请旺旺联系。

77、亲，核对一下您的地址哦，没问题的话可以直接付款，我们会尽快发出的~

78、因为我们公司有专门的售后服务团队，可以为客户提供全方位的售后服务，包括产品维修、更换、退货等，确保客户的权益得到保障。

79、剩下的就是维护好关系，不要联系一次就不再联系了，整个微信朋友圈，长时间联系

80、亲，很抱歉，所有在售商品的价格都是公司在系统中设定好的，公司不允许我们私自改价。并且我的产品的性价比是非常高的，您下很难找到我们这种品质这种价格的。而且亲我们店铺现在在做XXX的活动，是很划算的哦，特别是XXXX（连接）这款产品性价比特别高的哦，您可以看看的呢！

81、尊敬的顾客，您好！非常感谢您对我们店铺的关注和信任。我们注意到您曾经在我们店铺进行了咨询，但是还没有下单。如果您需要进一步的帮助或者有任何疑问，请随时联系我们。我们将竭诚为您服务！

82、产品属性，店铺活动，模特，产品，细节，尺码描述，相关推荐，店铺其它说明

83、就这四点，你做到了，就是个了不起的了

84、问：我使用了另一个旺旺/购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下？

85、天猫不能

86、您好，我们的色牢度及缩水率都是在国家规定的范围，请放心购买。新衣服收到后，第一次您可以先用盐水浸泡2小时后，再清水飘洗干净，反洗反晒，严禁阳光曝晒，可以防止面料褪色。并不要和其它产品混洗。

87、“我的肩宽是XX身高XX体重XX胸围XX请问穿什么码合适?”

88、洗水后会不会褪色，缩水,不会起球吧?

89、对商家的服务和质量的批评和退款请求应该明确和友好。

90、亲，我们的衣服质量很好的哦，这个您放心，不会的呢！

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91、您好，我是XX汽车售后服务中心的，我们提供免费的汽车保养咨询服务，如果您对汽车保养有任何疑问，欢迎随时咨询我们。

92、答：请按照网页提示，购买付款。

93、如果客户还需要更多时间考虑，可以提供更多的信息和支持，以便客户最终做出购买决定。

94、您好，我是XX汽车售后服务中心的，我们注意到您的车辆已经达到了定期保养的时间，为了确保您的行车安全，建议您尽快到我们的服务中心进行保养。

95、接待的流程？

96、了解买家退款的真正原因，并判断买家是否有被骗或误解的情况，从而给予更具体的和说明。

97、顾客要开发票

98、客人询问“我上网不方便，你手机号码多少？”

99、亲，是可以的哦。您是开公司的还是个人的了，抬头写什么？发票是不同衣服一起邮寄的哦是要等您确认收货后我们再帮你补寄过去的哦谢谢理解

100、如果遇到客询问尺码类问题如何回答？

101、限时优惠中，错过不再有，买到就是赚到，喜欢的话可以尽快下单，我们将快马加鞭为您送达!

102、态度问题，就是那种客户虐我千百遍，我待客户如初恋的感觉。

103、您好，我是卖家，想了解一下您是否需要帮忙解决什么问题或者提供更多的相关信息呢？

104、感谢您在我们店铺浏览，想问一下是否需要我们提供更多的促销信息或者其他的服务呢？如果您有兴趣，欢迎下单体验呢！

105、您好，我是XX汽车售后服务中心的，我们提供专业的汽车故障诊断和维修服务，如果您的车辆有任何问题，欢迎随时联系我们。

106、“我皮肤不白.你觉得我穿这款的什么颜色好呢~?“

107、宝贝页面详情一般有哪些内容？

108、聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。

109、订单已发货，但买家没有收;

110、然后以后要问他姐，大哥，您的家的房子需要装修吗？

111、不推荐使用催单话术因为咨询未下单的客户，通常是因为还在考虑或者有疑虑，所以直接催单可能会让客户感觉被强迫购买，并且可能会降低客户信任度。

112、相反，建议在进行沟通时，提供免责说明，介绍产品的特点和使用方法，以及尽量回答客户的所有疑问，让客户更加信任和认可产品。

113、一些催单话术可行的示例如下：1."您好，请问您有什么疑问需要解答吗？"2."感谢您关注我们的商品，请问是否有兴趣购买呢？"3."您好，我们的掌柜在忙，请稍等片刻，我们将尽快为您处理订单。

114、亲您好欢迎光临XXX服饰旗舰店我是XX很高兴为您服务（笑脸表情）和顾客交流时要多发表情

115、客人询问：如果页面库存只有几件，不确定是否有货该怎么办？

116、亲，我们商品页面可以选择拍下的颜色尺码都是有货的，不能选择的就是没有货了哦~页面库存每天更新的都很快哦，您喜欢的可尽快下单哦

117、如果顾客下单以后迟迟不见付款，我们可以先询问他是什么原因，然后根据不同的原因，我们采取不同的对策。

118、您好，我是XX汽车售后服务中心的，我们提供全方位的汽车保养、维修服务。您的车辆现在有什么需要我们帮助的吗？

119、如果是客户还没有选择好，所需要的颜色款式在这个上面举棋不定的时候，作为要帮助客人选择询问她多大年龄体重，身高，来帮助他选择适合的尺寸，这也是催其下单的手段。

120、催客户下单其实是一个技术活，如果催得太急、太频繁，肯定会让客户觉得很烦，就更加不会在这里下单了，在催单的时候，要了解客户犹豫的原因，再直击客户痛点，引导客户下单。

淘宝客服话术文案

121、仓库的货已经为您备好，动动手指下单，很快就能见到您心爱的宝贝噢~

122、第2点是心态态度问题，除了心态那就是嘴甜，反正见了男客户就哥啊哥啊的喊，见了女客户就姐啊姐啊的叫。嘴吧要甜

123、库存类询问如何回答？顾客问这款有货吗？有什么颜色什么码的等？

124、主要对产品熟悉如果对产品熟悉，客户的任何刁钻问题你都能回答出来，那么你就是很专业的了。

125、业务员谈装修，话术开场白。首先一点我向对方打招呼。比如男士的话，要某某大哥或者是某某总，要称呼他为某某姐。或者是美女啊，靓女啊之类的。

126、亲我们默认发中通快递哦中通不到的地方发EMS邮政速递

127、您好，皮肤白不白不是选择服装的主要因素。而您的喜好和您衣橱里需要或缺少的颜色才是最主要的。（个人小建议，皮肤偏暗尽量选择浅色和颜色明快的衣服。这款的浅灰色会是不错的选择）

128、因此，要具有以下几个方面：明确在沟通过程中，表明愿意为买家提供帮助，并尽量满足其需求。

129、您好，我是XX汽车售后服务中心的，我们最近推出了一些针对特定车型的优惠活动，如果您的车辆符合条件，我们可以为您提供更优惠的服务价格。

130、二、催下单话术

131、>170cm120-130斤的建议选择XXL的

132、告诉客人我们宝贝描述都有尺码表，建议客人参考我们尺码表，同时告诉客人，由于服装面料有一定的弹性和伸缩性，尺码表的误差会控制在1-2CM左右

133、如果过度催促，会让用户失去购买的兴趣，反而效果不佳，因此需要在沟通中注意礼貌。

134、答咨询未下单催单话术主要基于以下原因：

135、虽然我们全部为实物拍摄，但与的色差是肯定存在的。特别是外景拍摄，会由于取景角度，光线角度不同，会存在少些差异。我推荐您颜色方面请参考产品平铺，我们平铺是色彩还原度比较高的，但由于显示器不同，少许的色差可能存在。

136、适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。

137、此外，我们还提供24小时，客户可以随时联系我们，我们会尽快回复并解决问题，让客户购买放心、使用舒心。