空中乘务员的服务宗旨优选汇总50句

空中乘务员的服务宗旨

1、这里说的乘务员我们主要讲的高铁乘务员以服务为宗旨，待旅客如亲人”这句话解释为：铁路客运服务应以服务为目的，不是以赚钱为目的，为旅客服务好；对待旅客就像对待自己亲人一样，想旅客之所想、急旅客之所急，解决旅客遇到的问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客安全正点，顺利抵达目的地。期望整个服务过程让旅客满意。

2、由于最初乘机的旅客层次比较高，服务程序比较简单。玛丽娅在空中服务的服装就是军用棉大衣，大头鞋。苏式里-2飞机密封性不强，噪音较大，飞往克拉玛依时，飞机飞得高度较低，客舱没有增压，夏天时机舱内温度与外面都在35摄氏度左右，热浪滚滚，机上所有旅客都被颠得呕吐不止，面色惨白，可乘务员还要强忍不适，咬牙为旅客送水。飞机上配备的食品就是糖果和茶水，在当时已是“奢侈品”了。

3、对于一架客机来说，乘务长相当于桥梁纽带，她连接客机乘务组和客人之间的协调关系，因此说很重要。

4、过去三十多年是中国民航变化最大的时期，民航从空军的一个特殊部门发展到国民经济的一个重要行业，空中乘务员的角色定位、服务理念、服装服饰也发生了巨大变化。

5、新中国成立之初，我国民航系统还没有空中乘务员这个职务，只有飞行员。在长途飞行中，只有报务员会抽空为乘客倒水，其它航班上基本都没有专职的服务人员。直到1955年下半年，新中国民航首次招收空中乘务员。考虑到民航乘务员的工作性质，此次招收空乘一律由各学校推荐品学兼优的应届初中女毕业生，而不是面向社会公开招考。经过层层挑选，最终选定了18位女学生，新中国第一代“空姐”由此诞生。

6、一次，马鸿志为缅甸的一个议会代表团服务，其中有一名缅甸的议员对马鸿志产生了爱慕之情，送给马鸿志一对耳环。因为有纪律规定，当时马鸿志就委婉地拒绝了他。后来这个议员通过其他人转达他的意思。马鸿志不愿意与外国人谈恋爱，于是机长以马鸿志已经有男朋友为由拒绝了他。

7、今年72岁的王竹报在1957年至1967年间，多次执行周恩来总理的专机任务，陪同周总理飞遍了全国数十个城市。据她回忆，一次，飞机在平稳地飞行，总理坐在小桌旁阅读文件，放在桌上的茶杯有时与发动机的旋转发生有节奏的共振，茶杯与托碟之间发出咯咯咯的响声。

8、延边大学没有空乘专业。

9、树立“以旅客为中心”的思想观念

10、时时处处见礼貌

11、乘务长是航班上的管理人员，负责机上的所有产品服务，并监督机组人员为乘客提供舒适愉快的飞行体验。

12、树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，做到全面服务、重点照顾，落实首问首诉负责制，分析质量状况，不断改进服务工作。

13、铁路客运列车乘务员工作的最高宗旨就是想方设法让旅客在旅行中平平安安的到达旅行目的地。

14、(1)主动服务，指在旅客开口之前提供服务，意味着空乘专业服务人员有很强的感情投入，细心观察旅客的需求，为旅客提供个性化服务。

15、今年51岁的刘淑娟还记得，当时几乎是按照选空军的标准来选空姐的，考核时要经过目测、笔试、政审等多个环节，尤其对体质的考察比现在要严格许多，身上不能有疤痕，脸上不能有痘痘。上世纪80年代初，我国使用的是飞行中机身颠簸剧烈、客舱内煤油味重的机型。经过长期的军事化训练，刘淑娟才适应了空中的平衡。当时空姐们穿着8厘米高的高跟鞋，为乘客递送玻璃瓶饮料和小包装香烟。这些在今天看似简陋，甚至违规的服务，在当时是最标准的。

16、如果遇上极端天气雷暴雨，路基冲坏，或遇桥梁，山洞垮掉，列车长指挥全体乘务人员有序地组织乘客撒离，及时联系上级和车站将乘客安置好

17、坚持“以人为本，宾客至上”的原则，已经成为服务行业的共识。旅客花钱到上来是为了买享受、买尊重，如果感到空乘专业服务人员的怠慢无礼，就会觉得是花钱买罪受。空乘专业服务人员应树立强烈的服务意识，遵循“旅客永远是对的”原则，妥善处理各类服务事项。即便遇到一些不讲理的旅客，也应该把“对”让给旅客，得理也应让人，这样，旅客就能感受到受尊重，从而“化干戈为玉帛。

18、乘务员要严格检查三品杜绝危险品上车给旅客造成伤害，要做到及时开关厂门，防止旅客坠落，对旅客的大件行李按要求摆放防止行李坠落砸伤旅客对重点旅客要给与特殊服务。确保旅客旅行安全。

19、作为乘务专业服务人员，首先要为旅客着想，不能从主观愿望去设想或要求旅客怎样，这样容易出现挑剔旅客、排斥旅客、冷落旅客、怠慢旅客的情形。不管旅客是什么身份，都要积极、主动、热情地接近对方，淡化彼此之间的冷漠和戒备，为服务打开方便之门。其次要学习和掌握服务技巧，处理问题时，语言表达应语气委婉、巧妙得体，尽量照顾旅客的面子，既解决了问题，又尊重了旅客。这样可以使旅客感受到服务水平。

20、在服务过程中，还应注意的是服务产品具有完整性。一个环节、一个时刻出现差错，就会损害铁路的整体形象，就难以使旅客获得快的感受，正是“100-1=0”这个礼仪服务公式所表达的含义。所以，讲究礼仪应自始至终，体现在服务过程的每一个细微之处。

21、要有礼貌，对待客人要有耐心，不可以跟客人发生冲突

22、王竹报注意到，总理几次将目光从文件转到茶杯上，她知道这不协调的声音破坏了机舱的宁静，影响了总理的思绪，于是就拿了一块小毛巾，垫在茶杯与托碟之间。杂音消除了，总理满意地点点头，对王竹报说：“小王，你很细心，又很聪明，服务工作就应这样，要善于观察，要分析研究旅客心理，把服务工作做在旅客提出要求之前。”

23、这18位“空姐”每人都肩负着大量的飞行任务。外国友人、党政要员都曾在她们贴心服务下，度过愉快的空中旅程。最让她们难忘的，要算执行首长专机的任务。

24、(3)周到服务，指在服务内容和项目上能细致入微，处处方便旅客，千方百计为旅客排忧解难。

25、延边航空乘务学校成立于2005年4月，是吉林省内独家航空乘务专业民办全日制大学专科学校，位于东北亚大经济区中心延吉市，毗邻朝鲜、韩国、日本、俄罗斯，国际交往颇具得天独厚的地域优势，客观地促使学校教学区别于国内其它同类学校，不仅专业课程设置特色鲜明，而且学习的语言和礼仪多国化，务实风格独特。

26、郭桂卿也是新中国第一批专机服务员，在专机上工作了近20年。毛泽东第一次看见她，就问作陪的空军副参谋长何田一：“她是谁呀？”何田一答道：“空中服务员。红色空中小姐嘛。”当毛泽东得知她叫郭桂卿时，风趣地说：“郭桂卿，男娃的名字嘛，我看叫郭子仪吧，知道郭子仪吗？看过《打金枝》没有？郭子仪可是位民族英雄啊！”

27、乘务员本来就是服务乘客的，如果帮不了，可以报备上面的领导来处理

28、上世纪60年代，毛泽东在飞机上经常捧着书本学习英文，有一回飞机停稳后，他竟全然不知。同行的人不忍心打扰他，坐在旁边静静等待着，半个小时过去了，毛主席仍旧紧锁双眉，嘴唇不出声地动着，边看边读。可是那次偏偏有当地领导人到机场接他，他们等在飞机下焦急地踱来踱去，郭桂卿就开口提醒：“主席，我们已经落地了。”“嗯？落地了。”毛泽东看了看窗外，慢慢合上书，欠身起来，“好啊！轰我走啊！”“不是我轰您，是下面首长都等着您呢。”郭桂卿解释道。毛主席也不接她的话茬，自顾自地继续说，“也不留我们吃饭，小郭真是小气，不留我们吃饭我们就走吧。”

29、乘务长岗位，对于飞行乘务工作来说非常重要。

30、每一位空乘专业服务人员都是礼仪大使，在服务工作中都应承担服务大使的责任，以主人翁的精神，通过语言、动作、姿态、表情、仪表等体现对旅客的友好和敬意;同时也应注意各国、各民族一些独特的礼节风俗习惯，灵活运用到服务接待中去，使旅客感受到服务的热情和真诚，赢得旅客的尊重。

空中乘务员的服务宗旨

31、态度端正必须有树立为人民服务的意识，思想健康有良好的服务态度和专业的服务精神。

32、解决乘客的一切问题，保证列车安全平安清洁到处

33、乘务长需对各种安全规定、文件规章有清楚的了解和掌握。对客舱的掌控能力要强，其中包括灵活的处置能力、敏锐的观察力和对事物的预见能力。

34、我认为乘务长工作岗位很重要。乘车长是这趟列车的总负责，不仅仅是管好乘务组的工作人员，落实好乘车期间各项工作任务。更重要的是要为乘车人员服务，保证乘客安全到达，是服务员，更是安全员。同时，也是与地面联系的联络员。遇到突发事情，又是指挥员。

35、安全第一监管好每一个乘客安全

36、(2)热情服务，指服务人员发自内心的满腔热情地向旅客提供良好服务，做到精神饱满动作迅速、满满面春风。

37、当时对第一批“空姐”有一条不成文的规定：必须参加飞行两年后才能谈情说爱，至于结婚，需要组织同意，并经过严格的政审，才能决定是否获得通过。当时民航飞行队从空军调来一批飞行员，按年龄他们都该结婚成家了，这批女乘务员自然就成了他们关注的目标。18名空姐中15个人嫁给了飞行员。

38、乘务长应该对组员的行为有一种正确的引导和纠正，让每一项安全工作步入正轨。

39、学校紧跟时代脉搏，立足长远发展，以积极开发学生智力潜能，塑造民用航空乘务专业人才为宗旨，凭借优厚的办学资源、意识超前的先进办学理念、学用结合的教育特色，培养学生德智体美全面发展，适应环境能力强、综合素质高，深受国内民航部门和用人单位好评。

40、年，中国民航脱离空军代管，民航沈阳管理局正式成立，也招收了第一批由地方上公开招收的、没有军籍的“空中小姐”。她们掀开了中国民航服务史上崭新的一页。

41、乘务员宗旨就是为乘客服务的，在旅途中突发疾病，孕妇早产，等等列车员应将病人，产妇安置在卧辅或软卧上，列车长通知列车广播员寻找医生，护士进行抢救，接生，车上没有医生立即将病人转移有医院的车站，由列车长开客运记录，通知车站叫救护车在车到达车站后交移客运值班员处理。

42、旅客永远是对的

43、走进机场的人，都是客人、朋友，是服务的对象。尊重旅客，树立以旅客为中心的观念，是提供优质服务的基础。以旅客为中心，就是在考虑问题、提供服务安排工作时，都要想旅客之所想、急旅客之所急。在接待旅客的过程中，不仅要满足旅客在物质方面的需求，还应该通过空乘专业服务人员的优质服务，使旅客心情愉快、得到精神上的满足，留下美好难忘的印象。具体说来，应做到如下几个方面：

44、统一领导列车乘务工作，代表铁路局对内行使管理权，组织乘务员认真落实旅客运输各项管理办法和规章制度，督促乘务员严格执行作业纪律和作业过程，质量良好地完成旅客和行包的运输工作。

45、不过，延边有航空空乘学院。

46、掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，熟练掌握和运用应急预案，妥善处理各类突发事件，确保旅客、行包和国家财产的安全。

47、年8月25日，民航北京管理局派往日航学习的乘务员一行10人到达东京，这是中国民航首次派乘务员去外国航空公司学习。在学习期间，代表团的团员们看到日航豪华、现代化的空姐训练中心，心中很受触动。回国后，她们在一间简陋的教室里，摆上几排从飞机上淘汰下来的座椅，建成了模拟教室。在小小的模拟教室，王竹报和同行姐妹们，用自己的心血把中国第二代、第三代、第四代，乃至数以千计的空姐送上了广阔的蓝天。

48、另一方面，在很多客舱事件发生的第一时间，乘务员首先想到的就是报告乘务长，然后等待获取指令。乘务长此时对安全规定掌握的尺度会影响和决定事件的处置。因而对于各种有关安全制度处置程序的了解，对乘务长来说意义重大。

49、年4月，马鸿志作为第一个拿到护照的“空姐”开始飞中缅航线。中缅航线是我国开辟的第三条国际航线。航线虽然不算太长，但大小总是国际航班，不论旅客多少，也总有国际友人。

50、延边航空乘务学校成立于2005年4月，是吉林省内独家航空乘务专业民办全日制大学专科学校，位于东北亚大经济区中心延吉市，毗邻朝鲜、韩国、日本、俄罗斯，国际交往颇具得天独厚的地域优势，客观地促使学校教学区别于国内其它同类学校，不仅专业课程设置特色鲜明，而且学习的语言和礼仪多国化，务实风格独特。学校紧跟时代脉搏，立足长远发展，以积极开发学生智力潜能，塑造民用航空乘务专业人才为宗旨，凭借优厚的办学资源、意识超前的先进办学理念、学用结合的教育特色，培养学生德智体美全面发展，适应环境能力强、综合素质高，深受国内民航部门和用人单位好评。